Intelligence Artificielle : Microsoft transforme Copilot en assistant d'achat personnel et se lance dans le commerce conversationnel
Microsoft a récemment annoncé l’arrivée de Copilot Checkout, une nouvelle fonctionnalité intégrée à son assistant IA Microsoft Copilot qui permet aux utilisateurs de découvrir et d’acheter des produits directement dans la conversation IA, sans quitter l’interface de chat. Cette initiative s’inscrit dans une tendance plus large du commerce agentique où les assistants IA ne se contentent plus de recommander des produits, mais prennent aussi en charge tout le processus de transaction.
Traditionnellement, lorsqu’un internaute trouve un produit via un moteur de recherche ou une publicité, il doit être redirigé vers le site marchand pour finaliser l’achat. Avec Copilot Checkout, Microsoft simplifie cette étape : lorsqu’un article est recommandé dans une session Copilot, l’utilisateur voit apparaître un bouton Buy (Acheter) directement dans la conversation. En cliquant dessus, il peut confirmer l’adresse de livraison, les détails de paiement et finaliser l’achat sans quitter le chat Copilot.
Pour permettre cela, Microsoft s’appuie sur plusieurs partenariats avec des infrastructures de paiement et d’e-commerce :
PayPal et Stripe pour le traitement des paiements,
Shopify pour l’intégration des catalogues produits,
Etsy pour permettre à des vendeurs indépendants d’utiliser cette fonctionnalité.
Au lancement, les commerçants Shopify sont automatiquement inscrits au programme avec une possibilité de se désinscrire, une démarche qui favorise l’adoption rapide du système.
En parallèle de Copilot Checkout, Microsoft a présenté Brand Agents, des assistants de shopping IA personnalisés pour les marques. Ces agents sont conçus pour :
répondre aux questions des clients sur des produits spécifiques,
recommander des articles adaptés à la demande,
agir comme la voix de la marque dans l’expérience d’achat.
Ces assistants sont entraînés sur les catalogues de produits et les politiques des marchands afin de fournir des réponses alignées avec l’identité et les règles commerciales de chaque marque. Ils peuvent être déployés rapidement, notamment sur les sites de marchands, pour offrir une expérience d’achat conversationnelle plus naturelle et engageante.
À ce stade, Copilot Checkout est déployé aux États-Unis sur Copilot.com, accessible depuis les surfaces Copilot (chat, Bing, Edge, MSN) et permet de conclure l’achat dans le même flux conversationnel sans redirection vers une page externe.
Microsoft souligne que les commerçants restent “merchant of record”, c’est-à-dire qu’ils conservent la responsabilité de la commande, de la facturation, de l’expédition, du service client et des retours même si l’utilisateur a acheté via l’assistant IA.
Cette approche est présentée comme une réponse aux préoccupations des retailers qui craignent de perdre le contrôle de la relation client lorsque l’intelligence artificielle gère l’expérience d’achat.
Retrouvez ci-dessous plusieurs ressources utiles pour approfondir ce thème.
Sources
Image de https://siecledigital.fr/wp-content/uploads/2026/01/copilot.jpg
