Intelligence Artificielle : Zadarma lance un agent vocal IA multilingue
Le 20 janvier 2026, Zadarma IPTelecom Bulgaria Ltd, fournisseur international de services de VoIP (voix sur IP) et de solutions de téléphonie cloud, a révélé le lancement de Zadarma AI Voice Agent, un assistant vocal intelligent propulsé par l’intelligence artificielle. Cette innovation vise à automatiser la gestion des appels téléphoniques des entreprises, améliorer l’expérience client et réduire les délais d’attente, le tout avec une configuration simple et sans compétences techniques avancées.
Contrairement à un système téléphonique automatisé traditionnel (IVR simple), l’agent vocal IA de Zadarma dispose d’une voix naturelle et réaliste, capable de comprendre et répondre aux questions des clients en langage naturel, en s’appuyant sur la base de connaissances propre à chaque entreprise. Il peut accueillir les appelants, identifier l’objectif de leur appel, fournir des informations précises, orienter le client vers le bon service ou transférer l’appel à un conseiller humain si nécessaire.
L’un des atouts essentiels de cette solution est sa prise en charge multilingue : l’agent peut communiquer dans huit langues, dont le français, l’anglais, l’espagnol, l’allemand, le portugais, le polonais, le russe et l’ukrainien. Cela permet aux entreprises d’offrir un soutien global et accessible à une clientèle internationale, sans barrière linguistique.
La technologie est conçue pour fonctionner 24 h/24 et 7 j/7, sur tous les canaux de communication téléphonique pris en charge par la plateforme Zadarma, incluant l’intégration native avec le standard téléphonique virtuel (PBX cloud) et les systèmes de CRM (gestion de la relation client) des entreprises, ce qui facilite le suivi des interactions et l’orientation des échanges vers les bonnes équipes.
Fonctionnalités clés de l’agent vocal IA de Zadarma
Gestion automatisée des appels entrants avec voix naturelle.
Compréhension en langage naturel et réponses contextualisées basées sur la base de connaissances de l’entreprise.
Support multilingue (8 langues).
Intégration avec PBX cloud et CRM pour un routage intelligent.
Disponibilité 24/7 pour prise en charge continue des demandes clients.
Transfert automatique vers un conseiller humain lorsque nécessaire.
Pour aller plus loin sur le sujet, voici une sélection d’articles et de sources à consulter
Sources
Image de https://zadarma.com/images/content/news/zadarma_300_200.png?v2
https://fr.finance.yahoo.com/actualites/lancement-zadarma-dun-agent-vocal-090000987.html