Talkdesk AI
Talkdesk AI
Editeur : Talkdesk, Inc.
Site officiel : https://www.talkdesk.com/contact-center-platform/ai/
Assistance : https://support.talkdesk.com/hc/en-us/articles/4422589532827-Talkdesk-AppConnect-Customer-Technical-and-Product-Support?
Forums : ??
Pourquoi utiliser Talkdesk ai ?
Automatiser les tâches répétitives et réduire le travail manuel des agents
Améliorer le traitement des appels, chats et interactions multicanales
Obtenir des analyses intelligentes, des résumés et des insights directs
Offrir une assistance plus réactive et personnalisée aux clients
Augmenter la productivité des équipes tout en réduisant les coûts
Générer des recommandations et guider les agents en temps réel
Comment utiliser Talkdesk ai ?
Activer la solution IA via la plateforme Talkdesk
Connecter les canaux de communication (voix, chat, e-mail, SMS)
Configurer les workflows automatisés (scénarios, bots, réponses automatiques)
Définir les modèles IA et règles de routage selon le type de demande
Suivre la performance via tableaux de bord et métriques
Ajuster et optimiser continuellement selon les retours clients et données d’usage
Option d'acquisition de Talkdesk ai
Talkdesk AI est proposé comme option intégrée à la plateforme Talkdesk, avec différents niveaux de licence selon les besoins :
Plans Standard : fonctionnalités de base de centre de contact
Plans avec modules IA avancés : automatisation vocale, bots, transcription, analyse sémantique
Plans Entreprise / sur mesure : intégrations complexes, SLA dédiés, assistance premium
Les tarifs ne sont pas publiés publiquement, ils sont généralement fournis sur devis après évaluation des besoins du client.
Présentation de l’application Talkdesk ai par l'éditeur
Talkdesk AI est une suite d’intelligence artificielle intégrée à la plateforme Talkdesk qui aide les entreprises à automatiser, optimiser et enrichir leurs interactions clients au sein des centres de contact. Grâce à l’IA, Talkdesk permet de réduire les tâches manuelles, améliorer la satisfaction client, accélérer le traitement des demandes et offrir des expériences plus fluides et personnalisées.
Fonctionnalités
- Automatisation intelligente
- Assistants vocaux et bots
- Analyse conversationnelle
- Assistance aux agents
- Tableaux de bord & reporting
Technologies
Talkdesk AI repose sur une combinaison de technologies modernes :
- Traitement automatique du langage naturel (NLP) pour comprendre les demandes clients
- Machine Learning et IA générative pour générer des réponses et recommandations
- Reconnaissance vocale avancée (ASR) pour les interactions audio
- APIs et intégrations avec CRM, plateformes de données, systèmes externes
- Infrastructure cloud scalable pour des performances en temps réel
Image de https://d15shllkswkct0.cloudfront.net/wp-content/blogs.dir/1/files/2020/07/talkdesk.png
