Histoire
Le succès d'Eren Bali repose sur une approche "First Principles" : au lieu d'utiliser des logiciels existants (EHR) souvent obsolètes, il a bâti son propre système d'exploitation de santé.
Le modèle hybride (Omnichannel) : Carbon Health a cassé la barrière entre le virtuel et le physique. Un patient peut commencer une consultation sur l'application via l'IA, être dirigé vers une clinique partenaire ou propre à Carbon pour un examen physique, et suivre ses résultats en temps réel. Cette fluidité a permis d'augmenter la rétention des patients de manière spectaculaire.
L'IA au service du "Hands-Free Charting" : L'une des plus grandes innovations introduites par Bali est l'intégration de l'IA générative dans le flux de travail des médecins. Grâce à la transcription automatique et intelligente des consultations, le temps de saisie administrative a été réduit de 16 minutes à moins de 4 minutes par patient. Cela permet aux médecins de se concentrer sur l'humain ("l'œil plutôt que l'iPad") et d'augmenter le volume de patients traités de 30 % sans épuisement professionnel.
L'expansion stratégique et l'accessibilité : Contrairement aux services de santé "concierge" réservés aux riches, Bali a insisté pour que Carbon Health accepte la plupart des assurances. En 2023, un partenariat majeur avec CVS Health (investissement de 100 millions $) a permis de tester l'intégration de cliniques Carbon dans les pharmacies de détail, validant le modèle de proximité massive.
Leçons à tirer
La réussite d'Eren Bali démontre que la technologie ne doit pas être une couche supplémentaire, mais la fondation même de l'opération. En supprimant les frictions administratives grâce à l'IA, Carbon Health a prouvé qu'il était possible d'offrir des soins de haute qualité à un coût maîtrisé tout en restant rentable. Pour un dirigeant, ce cas illustre que l'expérience utilisateur (UX) est aussi vitale dans la santé que dans n'importe quel autre secteur numérique.
Auteur et organisation
Dirigeant : Eren Bali (Cofondateur et PDG).
Entreprise : Carbon Health.
Secteur : Santé (HealthTech) et Soins primaires.
Performance : ~200M$ de revenus en 2024 ; +120 cliniques.
Innovation clé : EHR (Dossier Médical Partagé) propriétaire boosté à l'IA.
Période
2015 – 2024
Sources
Image : https://techcrunch.com/2022/06/02/carbon-health-lays-off-8-of-staff/
https://shows.acast.com/first-generation/episodes/6250a072ad55de0012784a8c