Histoire
En 1996, Guillaume Richard fonde O2 à Paris avec une conviction forte : les services à domicile, longtemps considérés comme informels, peu structurés et peu valorisés, peuvent devenir une véritable industrie de services, organisée, professionnelle et scalable. À l’époque, le secteur est fragmenté, dominé par des acteurs locaux, avec peu de standards de qualité et une image peu attractive, tant pour les clients que pour les salariés.
Guillaume Richard choisit dès le départ une approche entrepreneuriale inspirée des grandes entreprises de services. O2 se positionne comme un prestataire global de services à domicile, couvrant progressivement le ménage, la garde d’enfants, l’accompagnement des seniors et l’aide aux personnes dépendantes. L’objectif est clair : standardiser la qualité de service tout en conservant une forte proximité locale.
Le modèle d’O2 repose sur un réseau d’agences de proximité, combiné à une organisation centrale puissante. L’entreprise investit massivement dans les processus, la formation des intervenants, le recrutement et la gestion des ressources humaines, afin de professionnaliser un métier historiquement précaire. O2 met également en place des outils digitaux pour optimiser la planification, le suivi des prestations et la relation client.
L’essor du dispositif fiscal français favorable aux services à la personne (crédit d’impôt, aides publiques) accélère la croissance d’O2, qui devient rapidement un acteur de référence. Guillaume Richard structure le développement via un modèle hybride mêlant agences en propre et franchises, permettant une expansion rapide tout en maîtrisant la qualité.
Au fil des années, O2 s’impose comme le leader français puis européen des services à domicile. En 2025, le groupe compte plus de 600 agences, des dizaines de milliers de salariés et accompagne quotidiennement des centaines de milliers de familles. O2 devient ainsi un acteur central de l’économie du “care”, répondant à des enjeux sociétaux majeurs liés au vieillissement de la population, à l’emploi local et à l’équilibre vie professionnelle–vie personnelle.
leçons à tirer
Le parcours de Guillaume Richard démontre que même un secteur perçu comme peu innovant peut être transformé par la structuration, la standardisation et une vision long terme. En appliquant des méthodes industrielles et managériales à un métier humain, O2 a prouvé que professionnalisation et impact social peuvent aller de pair.
Acteurs et organisation
Guillaume Richard — Fondateur & dirigeant
Entreprise : O2 Care Services
Pays d’origine : France
Période
Lancement : 1996
Structuration nationale : 2000 – 2010
Accélération et leadership en France : 2010 – 2015
Expansion et consolidation européenne : 2015 – 2025
Réseau de plus de 600 agences : 2025
Sources
https://www.bpifrance.fr/nos-actualites/la-recette-du-succes-de-guillaume-richard-oui-care
https://www.francesoir.fr/tendances-eco-france/o2-le-leader-des-services-la-personne-votre-service