Histoire
En 2018, Malte Kosub cofonde Parloa en Allemagne, avec l’ambition de transformer la relation client grâce à l’intelligence artificielle conversationnelle. À cette époque, de nombreuses entreprises utilisent déjà des chatbots, mais ceux-ci restent limités, scénarisés et peu capables de gérer des conversations complexes.
Malte Kosub identifie une opportunité : développer une plateforme d’IA conversationnelle capable d’aller au-delà des scripts traditionnels, en intégrant des modèles avancés de traitement du langage naturel et d’automatisation intelligente. L’objectif est de créer des assistants vocaux et des chatbots capables de comprendre les intentions des clients, de s’adapter au contexte et d’exécuter des actions de manière autonome.
Parloa construit alors une solution orientée entreprise reposant sur :
• Une plateforme cloud permettant de concevoir, tester et déployer des assistants vocaux à grande échelle.
• L’intégration de modèles avancés d’IA générative et d’Agentic AI, capables de prendre des décisions et d’orchestrer plusieurs systèmes internes.
• Une forte attention à la sécurité, à la conformité et à la protection des données, essentielles pour les grandes entreprises.
• Des partenariats avec des groupes internationaux dans les secteurs de la banque, de l’assurance, du e-commerce et des télécommunications.
Grâce à cette approche, Parloa permet aux entreprises d’automatiser une part significative de leurs interactions clients, tout en améliorant la qualité de service et en réduisant les coûts opérationnels. La plateforme se positionne rapidement comme un acteur technologique premium sur le marché européen.
Entre 2021 et 2025, la croissance s’accélère avec l’essor de l’IA générative. Parloa attire des investissements importants, développe sa présence internationale et atteint le statut de licorne en 2025, devenant un spécialiste reconnu de l’Agentic AI appliquée au service client.
Leçon à tirer
Le succès de Parloa montre que l’innovation dans l’IA conversationnelle ne repose pas uniquement sur la compréhension du langage, mais sur la capacité à rendre les systèmes réellement autonomes et intégrés aux processus métiers des entreprises.
Acteurs et organisation
Malte Kosub — Cofondateur et CEO
Équipe fondatrice — Experts en intelligence artificielle, cloud et automatisation
Entreprise : Parloa
Pays : Allemagne
Période
Fondation : 2018
Développement et expansion : 2018 – 2024
Statut de licorne : 2025
Sources
Image de https://assets.weforum.org/author/image/GyDA7heQu_54w5g3lCi5-yO4qbz0RMwZyXV4WWm9vpk%282%29.jpg
https://www.parloa.com/de/presse/parloa-sichert-sich-120-millionen-us-dollar-in-series-c/