Histoire
La stratégie de Rosalind Brewer a consisté à exploiter le réseau physique immense de Walgreens pour combler les lacunes du système de santé américain.
Dès son arrivée, Brewer lance la division U.S. Healthcare. L'objectif est de transformer la pharmacie en une destination de soins complets.
L'acquisition de VillageMD : Walgreens a investi plus de 6 milliards de dollars pour devenir l'actionnaire majoritaire de VillageMD. Cette alliance a permis d'ouvrir des centaines de cliniques de soins primaires directement accolées aux pharmacies Walgreens, offrant aux patients un accès direct à des médecins et des pharmaciens sous le même toit.
L'expansion via Summit Health-CityMD : En 2023, via VillageMD, Brewer soutient l'acquisition de Summit Health pour 8,9 milliards de dollars, étendant l'offre de soins aux urgences et aux spécialités médicales.
Brewer a également capitalisé sur le rôle crucial des pharmacies durant la crise du COVID-19.
Logistique vaccinale : Sous son mandat, Walgreens a administré plus de 70 millions de doses de vaccins, générant un flux de clientèle massif et renforçant la confiance des consommateurs.
Digitalisation : Elle a supervisé le déploiement d'un système de prise de rendez-vous en ligne ultra-performant et a renforcé les capacités de livraison du "dernier kilomètre", transformant l'acte d'achat de médicaments en une expérience omnicanale.
Malgré une rentabilité sous pression due à des coûts d'acquisition élevés et à des litiges liés aux opioïdes hérités du passé, le chiffre d'affaires de 139,1 milliards de dollars en 2023 a prouvé la pertinence commerciale du modèle. Rosalind Brewer a quitté ses fonctions en septembre 2023, laissant derrière elle une infrastructure de santé hybride unique aux États-Unis.
Leçons à tirer
La gestion de Rosalind Brewer démontre que pour survivre à la disruption numérique (type Amazon Pharmacy), un détaillant physique doit monter en gamme de services. En transformant des "mètres carrés de vente" en "espaces de consultation médicale", elle a créé une valeur ajoutée impossible à répliquer en ligne. Pour les dirigeants, ce cas souligne l'importance de la vitesse d'exécution dans les fusions-acquisitions (M&A) pour pivoter vers un secteur plus résilient et à plus forte croissance, même si cela demande des investissements initiaux massifs.
Auteur et organisation
Dirigeante : Rosalind "Roz" Brewer (PDG de 2021 à 2023)
Entreprise : Walgreens Boots Alliance (WBA)
Secteur : Santé et Distribution pharmaceutique
Segment clé : U.S. Healthcare (Soins primaires, cliniques VillageMD)
Marché : États-Unis (Siège à Deerfield, Illinois) et International (Boots)
Période
2021 – 2023
Sources