L’IA dans l’assurance : enjeux et opportunités
Confronté à une digitalisation en constante augmentation et à des attentes clients de plus en plus élevées, le secteur de l'assurance se tourne de plus en plus souvent vers l'intelligence artificielle. Loin de se limiter à une simple hypothèse, l’IA s'affirme comme un vecteur stratégique offrant des opportunités pour optimiser l'efficacité opérationnelle, personnaliser les services et gérer les risques. Néanmoins, l'intégration de l'IA s’accompagne aussi de défis majeurs, notamment en ce qui concerne la gouvernance, la conformité aux régulations et les questions éthiques.
Enjeux et opportunités :
Optimisation des processus : L'intelligence artificielle permet d'automatiser les tâches récurrentes, diminuant ainsi les erreurs humaines et accélérant le traitement des dossiers, ce qui se traduit par une amélioration de la productivité et une satisfaction accrue des clients.
Analyse prédictive : Grâce à l'exploitation des données client, l'IA est en mesure de prévoir les besoins et comportements, permettant une personnalisation renforcée des offres et une gestion des risques plus efficace.
Centres d'excellence : Près de la moitié des compagnies d'assurance ont mis en place des centres dédiés à l’IA pour soutenir l'innovation et faciliter le partage des connaissances au sein de l'entreprise.
Défis à relever :
Gouvernance et transparence : La création de structures de gouvernance robustes est cruciale pour contrôler l’emploi de l'IA et assurer la clarté des modèles utilisés.
Conformité réglementaire : Les assureurs doivent garantir que l'usage de l'IA respecte les lois en vigueur, comme le RGPD, pour protéger les données personnelles des clients.
Gestion des biais : Il est essentiel de veiller à identifier et corriger les biais possibles dans les algorithmes pour éviter toute discrimination involontaire.
Retrouvez ci-dessous plusieurs ressources utiles pour approfondir ce thème.
https://kpmg.com/fr/fr/insights/assurance/ia-assurance-enjeux-opportunites.html
https://blog.checkandvisit.com/intelligence-artificielle-assurance-enjeux-strategique