Sprinklr AI

Editeur : Sprinklr, Inc

Site officiel : https://www.sprinklr.com/fr/ 

Assistance : https://www.peerspot.com/products/sprinklr-reviews 

Forums :  ??

Pourquoi  utiliser Sprinklr ai ?

Sprinklr est particulièrement pertinent pour :

• Les grandes entreprises internationales qui gèrent des interactions clients sur des dizaines de canaux (médias sociaux, email, chat, SMS, voix, etc.).

• Les organisations souhaitant unifier leurs équipes marketing, service client, social media, insights et publicité sous une même plateforme centralisée.

• Celles cherchant à déployer de l’automatisation IA pour améliorer la productivité, réduire les coûts opérationnels et offrir une expérience client homogène.

• Les marques qui veulent surveiller les sentiments, analyser les conversations et transformer les données en actions stratégiques.

Comment utiliser Sprinklr ai ?

L’adoption de Sprinklr se fait généralement via ces étapes :

• Intégration des canaux : connecter tous les points de contact client (réseaux sociaux, email, chat, voix, etc.) sur la plateforme.

• Configuration des workflows IA : déployer des agents IA, des chatbots conversationnels et automatiser le routage des demandes client.

• Analyse en temps réel : exploiter Sprinklr AI pour détecter le sentiment, analyser les tendances et identifier les priorités.

• Orchestration des actions : utiliser les insights générés pour piloter campagnes, support, engagement social et prise de décision.

Option d'acquisition de Sprinklr ai 

Sprinklr ne publie pas de grille tarifaire standardisée en ligne : les licences sont généralement personnalisées et négociées avec les équipes commerciales en fonction de la taille de l’entreprise, des modules choisis et du volume de données.
Cela dit, certaines sources indiquent que :

• Il existe un plan de base Self-Serve autour de ≈ 249 $ par utilisateur/mois pour des fonctionnalités simples contact center (tarif indicatif, non officiel).

• Les plans Entreprise et licences unifiées (Unified-CXM) sont adaptés aux grandes organisations et requièrent une négociation commerciale personnalisée.

Présentation de l’application Sprinklr ai par l'éditeur

Sprinklr est une plateforme logicielle de gestion de l’expérience client (Customer Experience Management – CXM) conçue pour aider les grandes organisations à orchestrer, automatiser et optimiser leurs interactions avec des clients sur des centaines de canaux numériques et sociaux, tout en exploitant l’intelligence artificielle pour analyser les données, automatiser des tâches et personnaliser les interactions à grande échelle.

Fonctionnalités

Sprinklr est une suite modulaire couvrant plusieurs besoins :

 Sprinklr Service

• Plateforme de centre de contact omnicanal avec IA intégrée :

• Routage intelligent des conversations

• Agents IA pour FAQ & self-service

• Copilot IA pour assister les agents en temps réel

• Analyse de sentiments et priorisation des cas.

Sprinklr Social

• Gestion centralisée des médias sociaux pour la publication, la modération, l’engagement et la publicité.

 Sprinklr Insights

• Plateforme d’intelligence consommateur qui agrège des signaux (sentiment, tendances, mentions) sur plus de 30 canaux pour guider les décisions stratégiques.

 Sprinklr Marketing

• Gestion des campagnes marketing de bout en bout : création de contenu, localisation, gouvernance, optimisation et analytics.

Unified-CXM

• Solution globale qui unifie service, social, insights et marketing sous un modèle de données centralisé.

Technologies

• Intelligence artificielle native (Sprinklr AI) pour automatisation et insights.

• IA générative & agents IA pour self-service automatisé et assistance aux agents.

• Analytique conversationnelle avec reconnaissance de sentiments, tendances et comportements.

• Infrastructure unifiée pour garantir cohérence des données clients à travers tous les modules.

• Intégrations API avec CRM, ERP, plateformes d’e-commerce et outils marketing tiers.

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