Histoire
L'ascension d'OXXO sous la direction de Fernández Carbajal ne repose pas seulement sur l'emplacement, mais sur la maîtrise d'une chaîne d'approvisionnement extrêmement complexe pour de petits formats. En 2010, FEMSA vend sa branche bière (Cervecería Cuauhtémoc Moctezuma) à Heineken, récupérant un capital massif qu'elle réinvestit immédiatement dans sa division Proximité.
Le secret de cette réussite réside dans trois piliers logistiques :
Capillarité et Centres de Distribution (CEDIS) : OXXO a bâti un réseau de plus de 20 centres de distribution hautement technologiques. Ces centres permettent de livrer des produits frais et de consommation courante plusieurs fois par semaine à des milliers de boutiques exiguës situées au cœur des quartiers, là où les camions de gros gabarit ne peuvent circuler.
Le modèle "OXXO-as-a-Service" : Fernández a transformé chaque point de vente en un centre de services. En 2024, OXXO n'est plus seulement une épicerie ; c'est une banque de quartier. Grâce à une infrastructure numérique robuste, les clients peuvent y payer leurs factures, effectuer des virements (via Spin by OXXO) et retirer de l'argent, générant un flux de clientèle constant et un taux de fidélisation record.
Standardisation Opérationnelle : Contrairement aux franchises classiques, OXXO possède et opère directement la grande majorité de ses magasins. Cette centralisation permet d'appliquer instantanément des changements de prix, des promotions ou des protocoles de sécurité sur l'ensemble du réseau de 24 000 points de vente.
En 2024, OXXO couvre plus de 85 % de la population mexicaine. L'empire s'étend désormais au Brésil, au Chili, en Colombie et même en Europe (via l'acquisition de Valora), prouvant que le modèle de distribution "de quartier" exporté par FEMSA est l'un des plus résilients au monde.
Leçons à tirer
La transformation opérée par José Antonio Fernández démontre que la maîtrise du dernier kilomètre (last mile) est la clé de la domination du retail moderne. En investissant massivement dans une logistique capable de desservir des milliers de micro-points de vente, FEMSA a créé une barrière à l'entrée insurmontable pour les géants de l'e-commerce et des supermarchés traditionnels. Pour les entrepreneurs, ce cas souligne que l'omniprésence physique, couplée à une diversification des services (FinTech, services publics), transforme un simple magasin en un pivot indispensable de la vie quotidienne des citoyens.
Auteur et organisation
Dirigeant : José Antonio Fernández Carbajal (Président du Conseil d'Administration et ancien PDG)
Entreprise : FEMSA (Fomento Económico Mexicano, S.A.B. de C.V.)
Secteur : Retail de proximité et Boissons
Segment clé : Division Proximité (OXXO) et Services Financiers (Digital)
Marché : Mexique (siège à Monterrey), Amérique latine et Europe
Période
2010 – 2024
Sources
Image : https://elceo.com/liderazgo/quien-es-jose-antonio-fernandez-carbajal-presidente-de-femsa/
https://grokipedia.com/page/Jos%C3%A9_Antonio_Fern%C3%A1ndez_Carbajal