Zalando s'est associé à OpenAI pour créer le Zalando Assistant, un outil d'IA conversationnelle basé sur GPT-4o mini, conçu pour offrir des recommandations de mode personnalisées. Cet assistant est disponible dans 25 marchés européens et prend en charge plus de 20 langues, permettant aux utilisateurs de poser des questions de manière naturelle, comme "Que porter pour un mariage en décembre à Stockholm ?", en prenant en compte le contexte, la météo et l'événement. Depuis son lancement en 2023, plus d'un million de clients ont utilisé cet assistant, avec en moyenne quatre interactions par session. Les résultats montrent une hausse de 23 % des clics sur les produits et de 41 % des ajouts à la liste de souhaits.
En parallèle, Zalando utilise l'IA générative pour créer des "jumeaux numériques" de mannequins, ce qui permet de réduire de 90 % les coûts de production d'images et de passer de plusieurs semaines à quelques jours pour la création de contenu.

https://wesmart-nocode.fr/zalando-reinvente-le-conseil-mode-en-ligne-avec-son-assistant-ia-decryptage/ 

https://agencemodus.com/comment-zalando-utilise-lia-pour-lexperience-achat/