Zappos

Description sommaire de la structure / Date

Zappos est un détaillant en ligne spécialisé dans les chaussures, les vêtements et les accessoires. L'organisation est mondialement célèbre pour sa culture d'entreprise centrée sur le "service client obsessionnel" et son modèle de gestion atypique. Historiquement précurseur de l'Holacratie (un système de gestion sans hiérarchie traditionnelle), la structure repose sur des équipes auto-organisées appelées "cercles", où l'autorité est distribuée plutôt que centralisée. Bien que le modèle ait évolué sous l'égide d'Amazon, l'entreprise conserve une autonomie opérationnelle forte pour préserver son identité culturelle unique.

L’entreprise est fondée en 1999 par Nick Swinmurn sous le nom de ShoeSite.com. Elle opère dans le secteur du commerce électronique (e-commerce) et de la vente de détail de mode.

Taille

Effectifs : Au début de l'année 2026, l'organisation emploie environ 1 500 à 1 700 collaborateurs.
Pays d’implantation : Le siège social est situé à Las Vegas, Nevada (États-Unis), dans l'ancien hôtel de ville. Ses opérations de distribution sont principalement centralisées aux États-Unis (notamment via des centres logistiques massifs partagés avec Amazon au Kentucky).
Chiffre d’affaires : Pour l'exercice 2024, le chiffre d'affaires était estimé à environ 946 millions de dollars (en termes de GMV). Pour 2025, les revenus sont estimés proches des 2 milliards de dollars, portés par une croissance stable dans le segment de la mode et des accessoires.
Position sur le marché : Zappos est l'un des leaders de la vente de chaussures en ligne aux États-Unis, reconnu pour avoir révolutionné les standards de livraison rapide et de retours gratuits illimités.