Description sommaire de la structure / Date
Siebel Systems était l'entreprise pionnière et leader mondial des logiciels de Gestion de la Relation Client (CRM). Depuis son acquisition par Oracle Corporation en 2006, elle n'est plus une entité indépendante mais une ligne de produits stratégique au sein du portefeuille d'Oracle.
En 2026, la structure de Siebel CRM a évolué vers un modèle de "Modernized Enterprise CRM". Bien que considérée comme une solution "legacy", elle reste le moteur transactionnel de milliers de grandes entreprises mondiales. Sa structure actuelle repose sur le cadre Open UI, permettant une interface web moderne, et s'intègre désormais nativement avec l'IA générative d'Oracle pour automatiser les flux de travail complexes.
Fondation : 1993 par Thomas Siebel et Patricia House (anciens cadres d'Oracle).
Acquisition par Oracle : Annoncée en 2005, finalisée en janvier 2006 pour 5,8 milliards de dollars.
Secteur d’activité : Logiciels d'entreprise, CRM (Ventes, Service, Marketing), et solutions sectorielles (Life Sciences, Finance, Télécoms).
Taille
Statut actuel : Composant majeur de la division Oracle Customer Experience (CX).
Base installée : Toujours utilisée par plus de 20 % du Fortune 500, particulièrement dans les secteurs ultra-régulés ou nécessitant une personnalisation extrême.
Engagement de support : Oracle a officiellement étendu le support "Premier" de Siebel CRM jusqu'en 2037 au moins, garantissant une décennie supplémentaire d'innovation.
Modèle de livraison : Passage au Continuous Delivery (mises à jour mensuelles, ex: version 26.4 en avril 2026) remplaçant les versions majeures pluriannuelles.
Sources