IA : Une banque australienne a licencié 45 personnes à cause d'une IA
La Commonwealth Bank of Australia (CBA), principale institution bancaire du pays, a récemment licencié 45 employés de son service client, les remplaçant par un agent conversationnel alimenté par l’intelligence artificielle (IA). La direction justifiait cette décision en affirmant que le « voice bot » avait permis de réduire de 2 000 le nombre d’appels hebdomadaires, rendant ainsi ces postes « redondants ».