Histoire
Le succès de Judith McKenna repose sur une observation simple : dans de nombreux pays où Walmart opère, une large partie de la population n'a pas accès à un compte bancaire, ce qui freine la croissance du commerce en ligne. Au Chili, via la filiale Walmart Chile, elle a accéléré le déploiement de l'écosystème Lider BCI et de l'application Mi Club. L'objectif était de créer un cercle vertueux : offrir des solutions de crédit et de paiement numérique pour permettre aux clients d'acheter plus facilement, tant en magasin qu'en ligne.
Cette stratégie d'écosystème financier numérique a permis de fidéliser une masse critique d'utilisateurs. En 2024, Walmart n'est plus seulement l'endroit où l'on achète de la nourriture, mais l'endroit où l'on gère son budget. En proposant des portefeuilles numériques (comme Cashi au Mexique ou des solutions similaires au Chili), McKenna a permis aux clients de déposer du liquide sur un compte numérique pour payer leurs factures, recharger leur téléphone et, surtout, commander sur le site web de Walmart. Cette digitalisation a réduit les frictions de paiement et a permis à Walmart de collecter des données précieuses sur les habitudes de consommation, optimisant ainsi les stocks et les promotions personnalisées.
En 2024, le bilan de McKenna montre que l'inclusion financière est le moteur le plus puissant de l'expansion du commerce de détail dans les marchés émergents. Sous sa direction, Walmart a cessé d'être un simple distributeur de produits pour devenir un fournisseur d'infrastructures économiques. Cette transformation a non seulement augmenté le panier moyen, mais a aussi protégé Walmart contre les pure-players du web en créant une barrière à l'entrée fondée sur la confiance financière et la proximité physique.
Leçons à tirer
La réussite de Judith McKenna démontre que pour croître dans les pays en développement, un détaillant doit résoudre les problèmes structurels de ses clients. En devenant la "banque" des non-bancarisés, Walmart a levé le principal frein au commerce moderne. Pour un dirigeant, ce cas illustre que l'innovation de service (la fintech) peut être un levier de croissance bien plus puissant que l'ouverture de nouveaux points de vente physiques.
Auteur et organisation
Dirigeante : Judith McKenna (PDG de Walmart International de 2018 à 2023)
Entreprise : Walmart International (Walmart Chile, Walmart de México y Centroamérica)
Secteur : Grande distribution et Fintech
Segment clé : Services financiers numériques, e-commerce, Inclusion financière
Marché : International (Chili, Mexique, Inde, Chine)
Période
2018 – 2024
Sources
https://fortune.com/longform/walmart-international-flipkart-judith-mckenna/
https://fortune.com/2023/10/09/walmart-ceo-judith-mckenna-leadership-advice/
https://progressivegrocer.com/judith-mckenna-retire-walmart-international-president-ceo