Histoire
En 2004, Pedro Bados cofonde Nexthink à Lausanne avec une intuition en avance sur son temps : les entreprises investissent massivement dans leurs infrastructures IT, mais ne mesurent presque jamais l’expérience réelle des employés face à ces outils. Problèmes de lenteur, bugs, applications défaillantes ou postes mal configurés dégradent la productivité sans être réellement visibles par les équipes IT. Son ambition est alors de rendre mesurable, analysable et améliorable l’expérience numérique des collaborateurs.
La première grande force de Nexthink est la création d’une nouvelle catégorie : le Digital Employee Experience (DEX). Plutôt que de se limiter à la supervision technique (IT monitoring), l’entreprise propose une vision centrée sur l’utilisateur final. Sa plateforme collecte en temps réel des données issues des postes de travail (devices, applications, réseaux, comportements) pour comprendre comment les employés vivent réellement leur environnement digital. Cette approche transforme profondément la gestion IT, en passant d’une logique réactive à une logique proactive et centrée sur l’usage.
Sous l’impulsion de Pedro Bados, Nexthink développe une plateforme unifiée d’analytics et d’automatisation. Les équipes IT peuvent visualiser les performances des applications, détecter les anomalies, identifier les causes racines et déployer des actions correctives automatisées à grande échelle. Cette capacité à passer de la visibilité à l’action devient un avantage clé face aux outils traditionnels de monitoring.
Le véritable différenciateur vient de l’approche experience-first. Nexthink introduit des indicateurs d’expérience (scores DEX) qui permettent de quantifier la satisfaction numérique des employés. L’IT ne pilote plus uniquement des serveurs ou des réseaux, mais une expérience globale : qualité des outils, performance des applications, stabilité des postes et perception utilisateur. Cette transformation fait du DEX un enjeu stratégique pour les grandes entreprises, notamment avec la montée du travail hybride.
La montée en puissance du modèle est fortement accélérée par la transformation du travail après 2020. Avec le télétravail massif, les entreprises prennent conscience que la performance IT dépend directement de l’expérience utilisateur à distance. Nexthink devient alors un outil critique pour maintenir productivité, engagement et continuité opérationnelle à grande échelle.
Sous la direction de Pedro Bados, l’entreprise s’impose rapidement auprès des grands comptes mondiaux. Sa plateforme est adoptée par de nombreuses multinationales pour gérer des centaines de milliers de postes de travail, ce qui renforce sa position de leader sur le marché du DEX.
L’année 2021 marque un tournant majeur : Nexthink lève 180 millions de dollars, atteignant une valorisation d’environ 1,1 milliard $, et obtient le statut de licorne. Cette reconnaissance valide non seulement la croissance de l’entreprise, mais aussi la pertinence de la catégorie DEX qu’elle a contribué à créer.
Leçon à tirer
Le succès de Nexthink montre qu’un leader peut émerger en créant une nouvelle catégorie plutôt qu’en entrant en concurrence directe. En transformant l’IT monitoring en gestion de l’expérience utilisateur, Pedro Bados a imposé le Digital Employee Experience comme un standard stratégique pour les entreprises modernes.
Acteurs et organisation
Pedro Bados — Cofondateur et CEO
Équipe dirigeante — Experts IT analytics, UX, automation et enterprise software
Entreprise : Nexthink
Pays : Suisse
Période
Cofondation : 2004
Création de la catégorie DEX : 2015 – 2020
Statut de licorne : 2021
Sources
Image de https://cdn.unitycms.io/images/Ck_tyDLY4Kk8l13f61TWjp.jpg
https://tytopr.com/podcasts/pedro-bados
https://www.bilan.ch/entreprises/etre-pere-est-un-job-plus-intense-que-celui-de-ceo